Política de Troca

Você pode efetuar a troca em até 20 dias corridos após o recebimento do produto. Para isto, o produto deverá estar em sua embalagem original e sem indícios de uso.  

  • A troca de peças que apresentarem defeitos tem frete GRÁTIS. 

  • Trocas por motivos de tamanhos ou outros que não sejam defeitos na peça, serão cobrados o valor normal do frete para envio de nova peça.

  • Caso não haja peça do mesmo modelo para troca, você poderá escolher outra de igual valor ou de valor superior a ela, pagando a diferença junto ao frete. Se a peça selecionada somada ao frete for de menor valor, você ficará com o crédito na loja para sua próxima compra.

  • O seu feedback é muito importante, pois a sua colaboração em nos fornecer o motivo da troca, pois assim podemos melhorar ainda mais e adequar melhor os nossos produtos.

O nosso e-mail é: palacio.pet@hotmail.com

 

ATENÇÃO: Você irá receber o nosso contato em até 2 dias úteis. 

- Assim que o produto devolvido estiver sob os nossos cuidados, você irá receber em seu e-mail  uma notificação informando que o valor do produto devolvido já está disponível em seu cadastro, assim você poderá escolher qualquer produto para a troca normalmente, clicando no botão comprar do novo produto que você deseja. 

Obs: Não realizamos a troca de brindes.

O Palácio Pet está comprometido em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e honesta.

Política de devolução

Desistiu da compra? Tudo bem, é um direito seu!

Porém, os produtos comprados devem ser devolvidos (postados nos correios) para a loja no máximo em 7 dias corridos após o recebimento dele. Para isto o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições de revenda.

 

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto. Em compras realizadas com cartão de crédito, normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito, devendo ocorrer na fatura seguinte, de acordo com as regras da empresa operadora do cartão. Em compras feitas com Boleto Bancário, será feito o crédito em conta corrente em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

Para iniciar o processo de devolução (dentro dos 7 dias do prazo) entre em contato conosco através do endereço de e-mail: palacio.pet@hotmail.com,  informando o motivo da devolução e o número do seu pedido. Nós responderemos o seu e-mail e a partir daí daremos andamento ao processo de devolução.

O Palácio Pet está comprometido em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e honesta.

SUPORTE DE ATENDIMENTO
Seg - Ter: 09h - 17h
Qua - Sex: 09h - 18h
Sab: 08h - 13h

Exceto feriados

FALE CONOSCO
​(19) 3875-9996

(19) 9.9933-7013


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PAGAMENTOS

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